Jayapura – Dalam upaya membangun kepercayaan dan menciptakan pengalaman terbaik bagi konsumen di Papua, Astra Motor Papua berkomitmen penuh untuk menghadirkan customer journey yang menyeluruh—mulai dari momen pertama konsumen menginjakkan kaki di dealer, hingga layanan purna jual yang terus hadir di setiap tahap kehidupan motor Honda mereka.
Dengan semangat “Satu Hati”, layanan Honda di Papua tidak hanya dirancang untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan, tapi juga untuk membangun hubungan jangka panjang yang hangat, personal, dan saling percaya. Hal ini diwujudkan dalam bentuk pelayanan yang terintegrasi, responsif, dan terus berkembang seiring kebutuhan dan harapan Konsumen di Papua.
“Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan bukan hanya didorong oleh kecepatan layanan, tapi juga oleh rasa dihargai dan diperhatikan. Di Papua, hubungan antara dealer dan konsumen ibarat keluarga. Maka, kami hadir tidak hanya sebagai penyedia motor, tapi juga sebagai sahabat dalam perjalanan hidup konsumen,” ujar Samsul Ma’arif, Manager HC3 Astra Motor Papua.
Astra Motor Papua secara aktif mendorong dealer-dealer jaringannya untuk menyempurnakan seluruh titik interaksi dengan pelanggan, termasuk:
– Senyum Pertama yang Menyambut Konsumen Setiap frontliner Honda dilatih untuk memberikan sambutan yang tulus, ramah, dan penuh empati. Bukan sekadar formalitas, tetapi sebagai representasi nilai kekeluargaan khas Papua yang hangat dan menghargai.
– Layanan Bengkel yang Cepat, Jelas, dan Terintegrasi Konsumen kini bisa melakukan booking service melalui Customer Apps – Motorku X, menerima pengingat servis secara otomatis, dan menikmati sistem antrian serta penyerahan motor yang lebih cepat dan transparan.
– Perhatian Pasca Pembelian Lewat Program After Sales Program seperti reminder KPB (Kupon Perawatan Berkala), campaign servis berkala, hingga diskon parts dan oli rutin dijalankan agar motor tetap dalam kondisi prima dan pelanggan merasa diperhatikan bahkan setelah pembelian.
– Ruang Tunggu yang Nyaman dan Fungsional Dealer-dealer Honda di Papua terus mengembangkan fasilitas ruang tunggu dengan area keluarga seperti kids corner, display apparel & aksesoris, serta suasana yang mendukung interaksi sosial antar konsumen.
Membangun Loyalitas dan Rasa Memiliki Lewat Sentuhan Personal
Lebih dari sekadar memberikan pelayanan teknis, Astra Motor Papua juga mengutamakan pendekatan emosional yang relevan dengan kultur lokal. Program CRM (Customer Relationship Management) aktif dilakukan oleh PIC dealer untuk menjaga komunikasi dengan konsumen, seperti:
– Follow-up pasca servis atau pembelian
– Ucapan ulang tahun atau hari raya
– Undangan komunitas dan event loyal customer
– Edukasi berkala lewat media sosial dan WhatsApp grup komunitas
“Kami ingin agar setiap konsumen merasa didengar dan dihargai. Ketika mereka merasa diperhatikan, mereka akan kembali bukan hanya karena motor Hondanya, tapi karena pengalaman positif yang mereka alami,” ungkap Elang Samodra, Manager Marketing Astra Motor Papua.
Ke depannya, Astra Motor Honda Papua akan terus memperluas inisiatif pelayanan dengan pendekatan digital dan hybrid, termasuk integrasi sistem layanan ke aplikasi Motoku X hingga pemanfaatan feedback konsumen sebagai bahan perbaikan layanan.