Astra Motor Papua selaku Maindealer sepeda motor Honda di Papua dan Papua Barat kembali meraih juara  Nasional dalam Kontes Layanan Honda (KLHN) 2017 yang diselenggarakan oleh PT. AHM Jakarta.

Prestasi yang diraih kontingen Papua tahun ini adalah juara 2 nasional untuk
kategori Pimpinan Dealer Wing Honda .

 

FYI, tahun lalu perwakilan Papua dari  dealer Fajar Baru juga meraih juara 2 nasional dalam kategori PIC dealer.

Tahun 2017 ini,Astra Motor Papua mengirimkan wakil kontestan dalam kompetisi Kontes Layanan Honda Nasional untuk 4 Kategori yaitu:

1. Pimpinan Dealer Honda Wing diwakili oleh Ibu Endhita Sri Mungkasari dari Astra Motor
   Entrop
2. Pimpinan Dealer Reguler diwakili oleh Bapak Dedy Irianto dari Astra Motor Manokwari
3.  Front Line People Dealer Reguler diwakili oleh Sdr. Samson Fikal Trisandi dari Astra Motor
   Timika.
4.  Deliveryman Dealer Reguler diwakili oleh Sdr. Ali Mustofa dari Astra Motor Manokwari.

Tahun ini,Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) memasuki tahun pelaksanaan ke-11,dan dalam pelaksanaannya tahun ini dikemas berbeda dari tahun-tahun sebelumnya.

Tahun ini kontestan dibagi menjadi dua kelompok dealer yaitu kelompok reguler dealer dan kelompok Wing dealer atau Big Wing dealer.

Pada setiap kelompok terdapat
tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan fungsinya dalam melayani konsumen, yaitu:

• Front Line
  People (FLP).
• Deliveryman, dan
• Pimpinan jaringan Honda.

Kontes Layanan Honda tahun ini telah dilaksanakan sejak Juli sebagai tahap awal seleksi tingkat regional bekerjasama dengan 29 main dealer Honda. Pada tingkat regional ini, sebanyak 2.210 peserta dari seluruh Indonesia.

Dari jumlah peserta tersebut, terbagi sebanyak 1.357 peserta yang terdiri dari ,

• Sales Man,
  Sales Counter, Front Desk Officer, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian
  pada kategori Front Line People ((FLP).
•  470 peserta pada kategori Delivery Man,dan
• 383 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS, Showroom dan Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).

Setelah melewati tahap seleksi daerah, terpilih 128 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 49 FLP, 41 Deliveryman dan 38 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tingkat nasional yang diadakan pada tanggal 4 – 7 November 2017.

Pada tahap tingkat Nasional, para peserta harus melewati beberapa tahap penilaian pre-contest ,
proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (7/12) untuk menjadi yang terbaik.

Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest, para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP.

Sedangkan pada kategori Deliveryman,dilakukan penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.

Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan, dilakukan dealer audit,
mystery shopping dan mystery calling .

Pada masa karantina selama 3 hari, para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan interview.

Manager Honda Customer Care Papua (HC3) Astra Motor Papua, Raja Hasayangan Siregar
menyatakan seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat mengenai pelayanan, Astra Motor
Papua dan jaringan sepeda motor Honda di Papua dan Papua Barat berupaya untuk terus meningkatkan pelayanannya dengan cara mengasah keterampilan SDM yang berada pada garda
terdepan Honda dalam memberikan layanan yang memuaskan bagi konsumen setia sepeda motor
Honda.

“Kami ingin dapat terus meningkatkan pelayanan berkualitas bagi konsumen sepeda motor Honda di
seluruh Papua dan Papua Barat. Salah satu caranya dengan meningkatkan kemampuan para SDM
terdepan jaringan kami yang berinteraksi dengan konsumen. Prioritas utama kami adalah kepuasan
dan kebahagiaan konsumen bersama motor Honda, ditemani layanan prima jaringan penjualan dan
purna jual Honda,” ujar Pak Raja.

Sebelumnya,untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda minimal selama satu tahun dan sudah melewati seleksi
Kontes Layanan Honda di tingkat regional.

Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda,peserta harus
memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.

 

Berikut daftar pemenang pada Kontes Layanan Honda 2017 :

KATEGORI PIMPINAN JARINGAN WING/BIG WING DEALER

1. Sigit Priyono, PT. Daya Adicipta Motora
2. Endhita Sri M,Astra Motor Jayapura.
3. Arki Prayogi, Astra Motor Bali

KATEGORI FRONT LINE PEOPLE REGULER DEALER

1. Ketut Nila,Astra Motor Bali
2.Dewi Nur S ,Astra Motor Yogyakarta
3.Kukuh Santoso, Astra Motor Jateng.

 

KATEGORI FRONT LINE PEOPLE WING/BIG WING DEALER

1. Destania Indah, PT. Tunas Dwipa Matra
2 .Enjang Nugraha ,PT. Daya Adicipta Motora
3. Ade Irwan, Astra Motor Jawa Tengah.

KATEGORI DELIVERYMAN REGULER DEALER.

1.Sugeng Mujiyono ,Astra Motor Jawa Tengah
2.Andri Setiawan, Astra Motor Yogyakarta
3.Evan Rizky, PT. Mitra Pinasthika Mulia – Malang.

KATEGORI DELIVERYMAN REGULER WING/BIG WING DEALER

1.Andik Abdi C, PT. Mitra Pinasthika Mulia – Malang
2.Irwanda S, PT. Tunas Dwipa Matra
3 Zulkarnaen, Astra Motor Nusa Tenggara Barat.

KATEGORI PIMPINAN JARINGAN REGULER DEALER

1.Hendro Wicaksono,PT. Mitra Pinasthika Mulia – Surabaya
2.Ni Putu Suma, Astra Motor Bali
3.Didik Tri W,PT. Mitra Pinasthika Mulia – Malang