Jayapura – Astra Motor Papua selaku Main Dealer Sepeda Motor Honda di Papua kembali menorehkan prestasinya. Kali ini perwakilan Astra Motor Papua dianugerahi sebagai The Best Customer Assisstance Inspiration & The Best Handle Customer Voice oleh PT. Astra Honda Motor. Dari 29 Main dealer Sepeda Motor Honda di Indonesia, Astra Motor Papua berkompetisi dalam kategori Main Dealer Sepeda Motor Honda small. Dimana satu tahun 2024 Astra Motor Papua berkomitment dalam menyelesaikan permasalahan konsumen yang masuk melalui media contact center dan hotline layanan Honda sesuai dengan SLA service level agreement 1×12 jam first touch customer dan 2×24 untuk problem solving.
Samsul Maarif selaku Manager Customer Care Astra Motor Papua menyampaikan bahwa penganugerahan ini di dapat atas kerja keras tim Honda Customer Care Astra Motor Papua serta kolaborasi yang baik bersama dengan Dealer seluruh Papua dalam menghandle voice customer berupa keluhan, pertanyaan, request layanan di Penjualan Motor, Layanan AHASS, maupun penjualan suku cadang Honda.
“Kami sangat sadar bahwa Astra Motor Papua masih banyak butuh masukan dan perbaikan dari sisi layanan kepada konsumen, sehingga melalui voice of customer ini kami sangat berterima kasih kepada konsumen, karena akhirnya kami bisa mengetahui kekurangan dan bisa ditingkatkan lagi untuk menciptakan kepuasan konsumen di seluruh lini layanan Astra Motor Papua di bisnis penjualan, service dan suku cadang,” ungkap Samsul.
Ditambahkan juga oleh Samsul bahwa pada penganugerahan ini, salah satu Customer Asisstance Officer Astra Motor Papua atas nama Jumardin terpilih sebagai The Best Customer Asisstance Inspiration. Sebanyak tahun 2024, terdapat 500 lebih Voice Customer yang masuk melalui akses contact center di 1-500-989 dan hotline 08114828282 dengan presentase terbesar adalah request layanan Honda Care. PT. Astra Honda Motor sangat mengapresiasi Main Dealer Sepeda Motor Honda terhadap konsisten dalam handling customer voice, karena dari situ lah Perusahanaan bisa melihat bahwa konsumen yang aware dengan layanan sebuah produk akan menyampaikan suaranya melalui media dan channel- channel yang tersedia diantaranya adalah melalui Contact Center AHM.
“Konsumen dapat langsung menghubungi langsung ke nomer Hotline Center Astra Motor Papua juga bisa menghubungi ke Nomer telp dan WA di 08114828282. Kami selalu menaruh fokus dalam menyelesaikan seluruh voice of customer yang masuk secara cepat tepat dan available. Harapannya, masyarakat dapat benar-benar menikmati layanan kami dan Astra Motor Papua bersama PT. Astra Honda Motor dapat menjadi Contact Center Layanan terbaik di Indonesia,” tutup Samsul
